Condiciones de garantía

1. Objeto y ámbito

Estas condiciones regulan la garantía de los productos adquiridos a ASLE Novatec S.L. (en adelante, “ASLE NOVATEC”) a través de www.aslenovatec.com.

Estas condiciones no afectan a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

2. Garantía legal y responsabilidad

ASLE NOVATEC responde frente al consumidor por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los plazos legalmente establecidos.

  • Productos nuevos: garantía legal de 3 años desde la entrega.
  • Productos de segunda mano / reacondicionados (si se comercializan): podrá pactarse un plazo menor, nunca inferior a 1 año, que se indicará expresamente en la ficha del producto y/o en la factura.

3. Presunción de la falta de conformidad

Salvo prueba en contrario, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega si se manifiesta dentro de los 2 primeros años.

4. Qué se considera falta de conformidad

A título enunciativo, un producto puede considerarse no conforme cuando:

  • no se ajusta a la descripción o características informadas,
  • no es apto para los usos habituales de un producto del mismo tipo,
  • no se ajusta a un uso especial solicitado por el cliente y aceptado por ASLE NOVATEC,
  • no presenta la calidad y prestaciones esperables según su naturaleza y la información facilitada por el vendedor o fabricante.

5. Soluciones en garantía

Cuando exista falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar:

  • Reparación o sustitución (gratuitas), salvo que una sea imposible o desproporcionada.
  • Si no procede lo anterior o no se resuelve en un plazo razonable: reducción del precio o resolución del contrato, cuando corresponda.

El plazo de garantía queda suspendido durante el tiempo en que el consumidor esté privado del producto por su reparación o sustitución.

6. Garantías comerciales del fabricante (opcional)

Algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales adicionales o canales SAT propios. El cliente puede optar por:

  • tramitar la garantía con ASLE NOVATEC, o
  • tramitarla directamente con el fabricante cuando este lo permita.

La garantía comercial del fabricante no limita la garantía legal frente al vendedor.

7. Costes de transporte y gestión

Cuando proceda la aplicación de la garantía legal por falta de conformidad, la reparación o sustitución será gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios para la puesta en conformidad del bien (en particular, gastos de envío/transporte, mano de obra y materiales).

La gestión de recogidas y envíos deberá realizarse conforme a las instrucciones de ASLE NOVATEC y previa autorización.

Si, tras la verificación, se concluye que la incidencia no está cubierta por la garantía legal (por ejemplo, ausencia de avería, configuración/software, daños por uso indebido), ASLE NOVATEC podrá repercutir al cliente los costes razonables de diagnóstico y/o transporte, informando previamente.

Si el cliente opta por tramitar la incidencia directamente con el fabricante, se aplicarán las condiciones y procedimiento del fabricante, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor frente al vendedor.

8. Procedimiento de tramitación (RMA)

Para tramitar una garantía con ASLE NOVATEC:

  • Contactar con ASLE NOVATEC indicando: número de pedido/factura, producto, número de serie (si aplica) y descripción del problema.
  • ASLE NOVATEC facilitará instrucciones de envío/entrega y, si procede, número de RMA.
  • Enviar/entregar el producto embalado y protegido adecuadamente.

Si el producto llega con daños por embalaje insuficiente, la tramitación podrá verse afectada.

9. Producto sin avería / incidencias no cubiertas (diagnóstico)

Si tras la verificación técnica:

  • no se reproduce la avería, o
  • el funcionamiento es correcto, o
  • la incidencia se debe a instalación/configuración, incompatibilidades, software, malware/virus o uso no conforme,

ASLE NOVATEC podrá devolver el producto y, cuando corresponda, repercutir costes razonables de diagnóstico y/o transporte, informando previamente al cliente.

10. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre daños o defectos ocasionados por:

  • golpes, caídas, roturas, líquidos, humedad, fuego, desgaste, negligencia o uso inadecuado,
  • sobretensiones/sobrecargas eléctricas, fuentes de alimentación inadecuadas o instalación eléctrica deficiente,
  • manipulación, reparación o modificación por terceros no autorizados,
  • uso contrario a instrucciones del fabricante,
  • problemas de software (incluyendo virus/malware) no atribuibles a defecto del producto.

Quedan excluidos consumibles o piezas sometidas a desgaste por uso (por ejemplo, consumibles de impresión, elementos de desgaste), salvo defecto de fabricación.

11. Packs, promociones y regalos

  • Si un producto forma parte de un pack/promoción, la garantía se tramitará sobre el componente afectado.
  • Si se trata de un regalo incluido en una promoción, se sustituirá por otro igual o equivalente (si procede). No se reembolsa en dinero de forma independiente salvo que legalmente corresponda dentro de la solución aplicable al conjunto del pedido.
  • En caso de imposibilidad de reparación o sustitución, se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa, considerando el precio realmente pagado y la composición del pack.

12. Contenidos digitales y licencias

Para licencias, claves de activación, descargas o contenidos digitales:

  • La garantía aplica a la conformidad del contenido o servicio digital (por ejemplo: que la clave funcione, que el acceso se entregue correctamente, que el contenido corresponda con lo contratado).
  • Cuando la incidencia se deba a incompatibilidades del sistema del usuario, configuraciones, cuentas de terceros o incumplimiento de requisitos técnicos no imputables a ASLE NOVATEC, no procederá la garantía.

Importante: el desistimiento en digital puede tener reglas específicas cuando el cliente consiente el inicio de la ejecución. Estas condiciones se regulan en la página de “Devoluciones y reembolsos”, no en esta sección.

13. Datos personales y copias de seguridad (dispositivos con almacenamiento)

Si el producto contiene o puede contener datos (PCs, discos, móviles, etc.), el cliente es responsable de realizar copias de seguridad y eliminar información personal cuando corresponda. ASLE NOVATEC no se responsabiliza de la pérdida de información derivada de procesos de verificación o restablecimiento necesarios para la tramitación.