Política de devoluciones y reembolsos

1. Objeto

La presente política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos aplicables a las compras realizadas en la tienda online de ASLE NOVATEC.

2. Definiciones

Consumidor/Usuario: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Cliente profesional (B2B): empresa o profesional que compra en el marco de su actividad.
Desistimiento: derecho del consumidor a dejar sin efecto la compra a distancia en el plazo legal, sin necesidad de justificar el motivo.

3. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer el desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión a ASLE NOVATEC dentro de dicho plazo (ver apartado 6).

4. Condiciones generales de devolución

El producto debe devolverse en perfecto estado y, en su caso, con todos sus accesorios, manuales y elementos incluidos.
El producto debe devolverse debidamente protegido para el transporte. Se recomienda conservar el embalaje original.
No se deben colocar pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del fabricante. Si fuera necesario, utilice un embalaje exterior.
El consumidor responde de la disminución de valor del producto cuando sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

5. Productos que no admiten desistimiento (excepciones)

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:

Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente (por ejemplo, equipos configurados a medida).
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (cuando aplique).
Software, licencias o contenidos digitales (sin soporte material) cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento (ver apartado 12).
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (si se comercializaran).

6. Cómo solicitar una devolución (procedimiento)

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarlo a ASLE NOVATEC por cualquiera de los siguientes medios:

Formulario.
Email: tienda@aslenovatec.com
WhatsApp: 601 305 649

La solicitud debe incluir:

Número de pedido o factura.
Producto(s) a devolver.
Motivo (opcional en desistimiento; recomendado para agilizar incidencias).
Datos de contacto.

Tras la solicitud, ASLE NOVATEC facilitará instrucciones y, si procede, un número de devolución (RMA) y la dirección de envío.

7. Plazo para enviar el producto

Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor deberá enviar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.

8. Gastos de devolución

En devoluciones por desistimiento, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que ASLE NOVATEC indique expresamente lo contrario.
En caso de producto defectuoso/no conforme o error de ASLE NOVATEC (producto incorrecto, faltantes atribuibles, etc.), ASLE NOVATEC asumirá los costes necesarios, siempre siguiendo el procedimiento indicado y con autorización previa.
No se asumirán costes de envío o mensajería gestionados por el cliente sin autorización previa de ASLE NOVATEC.

9. Reembolsos: importes, método y plazos

El reembolso incluirá el importe pagado por el producto y, en su caso, los costes de entrega estándar (no incluye servicios de entrega adicionales elegidos por el cliente, como urgentes).
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
ASLE NOVATEC realizará el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado del desistimiento.
ASLE NOVATEC podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.

10. Estado del producto, revisión y posibles deducciones

Una vez recibido el producto, ASLE NOVATEC verificará su estado. Si el producto presenta:

signos de uso que excedan la comprobación razonable,
daños, golpes, roturas, manipulación,
falta de accesorios, manuales o componentes esenciales,
embalaje insuficiente que haya provocado daños en transporte,

ASLE NOVATEC podrá aplicar una deducción por depreciación, o bien rechazar la devolución cuando el estado impida su reventa como producto nuevo o cuando la excepción legal aplique.

11. Productos incorrectos, faltantes y daños de transporte

Si el cliente recibe un producto incorrecto, faltante o con daños visibles atribuibles al transporte:

Se recomienda comunicar la incidencia lo antes posible tras la entrega, aportando fotografías del embalaje y del producto.
Cuando sea posible, se recomienda dejar constancia con el transportista en el momento de la entrega.

ASLE NOVATEC indicará el procedimiento de recogida/retorno y la solución aplicable (sustitución, reposición, reparación o reembolso, según corresponda).

12. Contenidos digitales, licencias y claves de activación

En caso de venta de licencias, claves de activación, descargas o contenidos digitales:

La entrega se considerará realizada cuando la licencia/clave haya sido proporcionada al cliente o el acceso habilitado.
Si el consumidor solicita el inicio inmediato de la ejecución (por ejemplo, entrega instantánea de la clave o acceso a descarga) y presta el consentimiento expreso reconociendo que pierde el derecho de desistimiento, no procederá el desistimiento una vez iniciada la ejecución.
Si la clave/licencia no funciona o el contenido no corresponde con lo contratado, el cliente deberá comunicar la incidencia a ASLE NOVATEC para su verificación y subsanación.

13. Packs, promociones y regalos

Packs: para reembolso completo, podrá exigirse la devolución del pack completo (todos los elementos incluidos).
Regalos/promociones: si la compra incluye un regalo, para el reembolso completo deberá devolverse también el regalo cuando forme parte del conjunto promocional.
Códigos/licencias incluidos: si un producto incluye un código o licencia y este ha sido canjeado/activado, ASLE NOVATEC podrá aplicar una deducción equivalente al valor del código/licencia, o denegar el reembolso cuando proceda por excepción legal.

14. Devoluciones de productos de segunda mano o reacondicionados

En caso de comercializar productos de segunda mano o reacondicionados, se aplicarán estas mismas condiciones de devolución, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto.

15. Ventas a empresas y profesionales (B2B)

En ventas a empresas o profesionales no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores.
ASLE NOVATEC podrá aceptar devoluciones comerciales en los términos pactados o, en su defecto, bajo las condiciones que se indiquen expresamente para cada operación.

16. Dirección de devolución

La dirección de devolución se facilitará al cliente una vez aprobada la solicitud y asignadas las instrucciones correspondientes (RMA), con el fin de garantizar la correcta gestión y recepción del envío.